Qui n’a pas déjà vécu une panne d’électricité? On ouvre parfois les yeux en constatant que le radio-réveil clignote ou bien on doit soudainement s’éclairer à la chandelle pour terminer le souper. De nombreux résidents d’Ottawa se souviennent sûrement d’une panne plus grave qui les a privés d’électricité durant des jours ou des semaines, comme lors de la crise du verglas de janvier 1998, au rang des pires catastrophes naturelles de l’histoire du Canada.
À l’approche de l’hiver, les tempêtes dévastatrices sont dans notre ligne de mire. Et comme plus de gens devraient faire du télétravail et passer davantage de temps à la maison cet hiver, nous sommes conscients que les interruptions de service non planifiées peuvent avoir des répercussions plus importantes sur la vie quotidienne.
Peu importe la cause d’une panne, qu’il s’agisse d’un événement météo destructeur, comme une tempête de verglas, ou d’un petit écureuil curieux qui interfère avec les lignes électriques, notre travail consiste à rétablir le courant de sorte que vous puissiez vaquer à vos occupations habituelles.
Au niveau opérationnel, beaucoup de choses doivent être faites pour que le courant soit rétabli aussi sûrement et rapidement que possible. Nous comptons sur des équipes talentueuses et des systèmes complexes pour nous assurer que le service d’électricité soit fonctionnel dans l’ensemble de notre territoire 24 heures sur 24, 365 jours par année. Cela étant dit, des pannes surviennent – souvent pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Après avoir été informés d’une panne, soit par notre système de gestion des pannes ou par des clients, nous envoyons nos équipes à l’endroit touché, puis nous avisons la population sur les réseaux sociaux et diffusons des mises à jour sur la page Info-pannes de notre site Web. Sur notre compte Twitter, en particulier, nous publions des renseignements au fur et à mesure qu’ils sont disponibles et les accompagnons souvent de photos, de vidéos et même de diffusions en continu. Nous voulons absolument vous tenir au courant, justement parce que vous manquez de courant!
Dès qu’elles arrivent sur place, nos équipes s’affairent à trouver la cause de la panne, qui peut aller d’un arrêt d’approvisionnement du réseau provincial à des dommages occasionnés par un véhicule, en passant par la défaillance d’une pièce d’équipement et plus encore. Ensuite, les équipes évaluent le temps qu’il faudra pour réparer le tout, ce qui peut être plus difficile lorsque la cause n’est pas claire ou que la panne est très étendue.
Lors de pannes majeures, nous priorisons la réparation des éléments qui représentent de graves risques pour la sécurité. Ensuite, nous rétablissons d’abord le courant pour des infrastructures essentielles comme les services d’urgence, les hôpitaux, les écoles et les quartiers plus densément peuplés. Par la suite, nous réparons systématiquement les lignes qui desservent le plus grand nombre de clients et poursuivons le travail jusqu’à rétablir le courant pour chacun des clients restants.
Lorsque des pannes d’envergure se produisent en dehors de notre territoire, nos équipes sont là aussi pour prêter main-forte. En tant que fière membre du North Atlantic Mutual Assistance Group, Hydro Ottawa offre son aide à d’autres services publics du nord de l’Atlantique en périodes de crise. Dans le cadre de ces ententes d’aide mutuelle, nous prêtons du personnel qualifié et de l’équipement, et ce, sans aucun but lucratif. C’est ainsi que nos équipes ont travaillé avec le personnel de Central Maine Power après une puissante tempête dans l’État du Maine en octobre 2019 et qu’elles sont venues en aide à la Caroline du Nord après le passage de l’ouragan Florence en 2018.
Qu’une panne survienne chez vous ou dans une ville avoisinante, nous sommes toujours prêts à intervenir. Alors la prochaine fois que vous êtes incapable de recharger votre téléphone, sachez que nos professionnels – et leurs techniques éprouvées – sont au travail.
Nous comptons sur nos clients – comme vous – pour nous aider à déterminer la cause d’une panne et, au final, pour réduire notre temps de réaction et la durée de l’interruption de service. En effet, il arrive que nous ignorions qu’une panne est en cours jusqu’à ce que des clients bienveillants nous en informent.
Vous pouvez signaler une panne de deux façons différentes: transmettez votre signalement en ligne dans le portail MonCompte ou appelez notre ligne Info-pannes, 24/7, au 613 738-0188.
Vous aimeriez en savoir plus? Renseignez-vous sur la sécurité en cas de panne, explorez notre page Info-pannes ou visionnez cette vidéo qui décrit notre processus de rétablissement du service.