En général, plus le froid prend racine, plus le risque de tempêtes hivernales augmente. À cet égard, il y a des choses à savoir, par exemple à quel point la glace complique la réparation des pannes et quelles mesures essentielles il faut prendre avant, pendant et après une panne. Votre sécurité et votre approvisionnement en électricité nous tiennent à cœur : voici donc d’importants renseignements à retenir.
Pourquoi les conditions hivernales compliquent le rétablissement du courant
Les conditions hivernales amènent des enjeux particuliers qui exigent que nos équipes prennent des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité de tous – nos clients, la population et elles-mêmes.
La neige et la pluie verglaçante peuvent s’accumuler sur les lignes aériennes, le matériel électrique et les branches d’arbres : ce poids considérable accroît la pression sur les structures. Les fils et l’équipement peuvent alors casser ou les branches peuvent tomber sur les lignes, causant des pannes de courant et entraînant d’autres risques. Lorsqu’une tempête occasionne des dommages, nos équipes doivent patrouiller le secteur touché pour trouver la source de la panne. Dans certains secteurs d’Ottawa, où les lignes électriques s’étendent sur plusieurs kilomètres dans des zones boisées, le processus peut être compliqué par l’épais couvert de neige et l’accès difficile au terrain.
D’autres facteurs peuvent également entraver les interventions. La réinstallation des poteaux et la réparation des câbles sont plus ardues lorsque le sol est gelé. Et l’accès à l’équipement électrique – comme les boîtiers des transformateurs – peut être retardé si des bancs de neige s’y sont formés, obligeant les équipes à pelleter avant de commencer à réparer.
La sécurité de nos équipes est primordiale. Nos techniciens doivent travailler avec précision dans des conditions extrêmes – températures glaciales et vents forts – pour rétablir le courant aussi rapidement que possible, mais en toute sécurité. Ils se déplacent sur des routes périlleuses avec une visibilité réduite, sur des chaussées glacées, et doivent parfois composer avec des feux de circulation non fonctionnels. Compte tenu de ces conditions, nos équipes doivent faire preuve d’une prudence accrue, ce qui peut retarder leur arrivée sur les lieux touchés par une panne. Nous remercions d’ailleurs les citoyens pour leur patience et leur compréhension alors que nos équipes travaillent d’arrache-pied pour rétablir le courant tout en priorisant la sécurité à tout prix.
Pour votre sécurité, si vous apercevez une ligne électrique au sol ou encore un arbre ou une branche sur un fil, ne tentez jamais de vous approcher, encore moins de les déplacer. Restez loin – à au moins 10 mètres de distance – et composez immédiatement le 911. Appelez ensuite Hydro Ottawa au 613 738-6400.
Pourquoi les interruptions planifiées sont essentielles même en hiver
Nous sommes bien conscients que les interruptions de service planifiées sont particulièrement dérangeantes durant les mois d’hiver, surtout par temps très froid. Alors, pourquoi devons-nous les faire quand même?
Il faut savoir que l’entretien du réseau est essentiel à longueur d’année. Bien sûr, personne n’aime être privé d’électricité, mais nous devons parfois interrompre brièvement le service en hiver pour réaliser – en toute sécurité – des travaux d’entretien ou des réparations. La planification de ces interruptions de service nous permet d’enrayer des problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur, ce qui diminue la possibilité que des pannes plus importantes surviennent en pleine tempête. Par exemple, si nous devons couper le courant dans un secteur pour élaguer des branches menaçantes en toute sécurité, il est préférable de réaliser ces travaux en plein jour, lorsque les températures sont plus élevées, plutôt que la nuit durant une vague de froid. Ces interruptions planifiées sont programmées pour une durée déterminée, habituellement quelques heures seulement. À défaut de prendre une longueur d’avance sur les travaux d’entretien nécessaire, une intervention d’urgence peut être requise, se traduisant alors par une panne prolongée.
À Hydro Ottawa, les interruptions de service planifiées sont toujours minutieusement évaluées et programmées en fonction des objectifs suivants : réduire les désagréments au minimum, réaliser les travaux de manière sécuritaire aussi rapidement que possible et intervenir dans le meilleur intérêt de nos clients. Tous les clients touchés sont prévenus par téléphone, par texto ou par courriel, dépendamment des préférences de communication indiquées dans leur profil MonCompte. Par conséquent, n’oubliez pas de vérifier régulièrement l’exactitude de vos coordonnées. Vous pouvez aussi prendre connaissance des travaux prévus en vous abonnant aux alertes de pannes ou en consultant notre page Web traitant des interruptions de service planifiées. Ainsi, vous aurez l’information qu’il vous faut pour organiser vos activités en conséquence.
Pour en savoir davantage sur les types de travaux qui peuvent nécessiter une interruption de service planifiée en hiver, lisez notre article « Zoom sur l’entretien du réseau d’Hydro Ottawa ».
Que faire avant, pendant et après une panne hivernale
Nous avons compilé des mesures essentielles à prendre avant, pendant et après une tempête d’hiver. En étant préparé et en sachant comment réagir, vous pouvez protéger vos proches et votre résidence et, par le fait même, vous remettre plus rapidement des perturbations.
Avant une tempête hivernale : Tout dépendant de l’endroit où vous vivez ou travaillez, vos besoins et enjeux peuvent varier. Nous avons préparé des aide-mémoire et des ressources pour les clients qui vivent en zone rurale, en zone urbaine et dans des tours d’habitation ainsi pour les entreprises.
Pendant une panne hivernale : Signalez une panne sur notre site Web, au moyen de notre appli mobile, par texto en textant « PANNE » à PWROUT (797688) ou en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188. Gardez les portes du frigo et du congélateur fermées et faites preuve de prudence si vous utilisez un réchaud de camping et une génératrice. Si la panne se prolonge, prenez des précautions pour protéger votre plomberie.
Restez à la maison tant et aussi longtemps que vous y êtes en sécurité et relativement au chaud et que vous avez de l’eau et de la nourriture. Au besoin, rendez-vous dans un des centres d’accueil d’urgence de la Ville d’Ottawa où vous trouverez chaleur, confort et nourriture. L’emplacement des centres sera diffusé par les stations de radio et de télé locales, sur la page Web de Gestion des situations d’urgence de la Ville d’Ottawa, sur la ligne d’information 3-1-1 et sur nos réseaux sociaux.
Après une panne hivernale : Vérifiez si votre installation électrique résidentielle est endommagée et, au besoin, contactez un entrepreneur certifié pour la faire réparer. Les tempêtes hivernales peuvent causer des dommages à votre mât de service et à d’autres câbles secondaires. Débranchez les appareils pour éviter les surtensions et suivez rigoureusement les étapes recommandées pour redémarrer l’alimentation en eau et en électricité.
Pour consulter la liste complète des mesures à prendre avant, pendant et après une panne, visitez notre guide ici.
Comment nous vous tenons au courant des pannes causées par les tempêtes
Lorsqu’une tempête se prépare, nous tâchons d’alerter nos clients. À Hydro Ottawa, des opérateurs de systèmes de notre centre de contrôle sont en service 24/7. Ils surveillent le réseau et les conditions météo afin de prendre une longueur d’avance sur les pannes possibles.
Si un système météo violent menace de s’abattre sur la région, nous n’attendons pas le premier flocon de neige. Nous diffusons alors à l’avance des messages importants sur les réseaux X et Facebook – ou même par courriel – pour vous prévenir et vous permettre de vous préparer en conséquence.
Ne manquez pas de visiter notre page Info-pannes pour consulter notre carte des pannes en ligne, abonnez-vous aux alertes de pannes pour recevoir des notifications par texto ou courriel et suivez-nous sur les réseaux sociaux.
