Comment les services publics se préparent aux urgences

Pour une entreprise qui alimente en électricité plus de 353 000 foyers et entreprises dans la capitale d’un pays du G7, la pression est constante. Il faut être prêt à faire face à toute situation d’urgence pouvant causer des pannes étendues ou prolongées. Il suffit de penser à certaines catastrophes météo, comme le verglas de 1998 ou les tornades de 2018… Des pannes comme celles-là sont non seulement extrêmement difficiles et complexes à réparer, mais elles représentent aussi des risques accrus pour la population et d’autre services essentiels de la ville.

Voici comment nous nous préparons à réagir en cas d’urgence – et ce que vous pouvez faire vous aussi.

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C’est en forgeant qu’on devient forgeron

Les employés d’Hydro Ottawa sont formés tout au long de l’année en participant à des simulations « grandeur nature » de crises potentielles. Qu’il s’agisse d’événements récurrents, comme le mauvais temps, de menaces à la cybersécurité ou de risques pour la santé et la sécurité de la population, comme une pandémie, notre Plan d’intervention en cas d’urgence couvre un vaste éventail de scénarios. Grâce à cette formation continue, nous sommes préparés à évaluer toutes sortes de situations et à affecter rapidement et efficacement les ressources nécessaires; à prioriser nos interventions en fonction des risques pour la santé et la sécurité, des répercussions sur les services essentiels de notre collectivité (hôpitaux, établissements d’enseignement) et sur les secteurs densément peuplés; et à répondre aux besoins d’information de nos employés, de nos clients, des intervenants-clés et de la population, et ce, dès qu’une panne survient et jusqu’au moment où le courant est rétabli.

Fidèles au poste 24/7

Nous assurons à notre ville un service d’électricité sécuritaire et fiable de bien des façons, notamment grâce à notre personnel en poste 24 heures sur 24. 

À Hydro Ottawa, des opérateurs de notre centre de contrôle sont en service 24/7. Ils surveillent de près l’état du réseau et les modèles météorologiques potentiellement dangereux afin de veiller à l’intégrité et à la sécurité du réseau de distribution d’Ottawa. En étant proactifs, ils contribuent à atténuer la durée et les répercussions des pannes de courant. Les équipes sur le terrain, quant à elles, sont chargées d’intervenir en situation d’urgence, de réparer les pannes et de répondre aux besoins individuels des clients, selon le cas. En complément, nous disposons d’une liste d’employés sur appel et pouvons compter sur la collaboration d’entrepreneurs et de spécialistes, comme des techniciens en foresterie, pour soutenir nos interventions à toute heure du jour et de la nuit. Bien entouré, notre personnel aguerri veille sur le réseau d’électricité et s’efforce en tout temps que le courant passe de façon ininterrompue chez nos clients. 

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Technologie innovante

Grâce aux nouvelles technologies, notamment les appareils intelligents, les systèmes de communications et les mises à niveau réalisées continuellement sur l’infrastructure, nos capacités de surveillance et de gestion augmentent sans cesse, tant sur le terrain qu’à notre centre de contrôle. 

L’automatisation, la numérisation et les améliorations apportées aux procédés sont extrêmement utiles pour l’optimisation de notre système de gestion des pannes. Le réseau « autoréparant », comme nous l’appelons à juste titre, en est un bel exemple. Imaginez : nous sommes capables d’automatiser des dispositifs installés sur le terrain de sorte qu’ils rétablissent le courant automatiquement. Cette technologie permet aux équipes sur le terrain de se concentrer sur les réparations et se traduit par une diminution considérable du temps requis pour rétablir le courant pour nos clients.

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Comment nos clients peuvent se préparer

Le fait de connaître les risques particuliers dans votre secteur peut vous aider à vous préparer aux situations d’urgence – qui donnent rarement un préavis. Voici quelques liens utiles pour faire un bon plan de match : 

Plus d’électricité? Signalez votre panne en ligne dans le portail client MonCompte, via notre appli mobile ou en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188. 

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