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Un solde créditeur peut-il être remboursé?
Oui, un solde créditeur peut être remboursé par chèque.
Que dois-je faire pour signaler que j’ai fait un paiement?
Pour nous signaler avoir fait le paiement d’une facture d’électricité d’Hydro Ottawa, contactez-nous par téléphone au 613 738-6400 ou par cour
Quand mon nouveau mot de passe sera-t-il activé?
Votre mot de passe est activé dès que vous le réinitialisez.
Auparavant, je me connectais à mon compte en ligne à l’aide d’un nom d’utilisateur. Pourquoi dois-je maintenant me connecter avec mon adresse de courriel?
Nous avons effectué ce changement parce que nos clients se plaignaient souvent de notre procédure de connexion.
Les personnes qui connaissent mon adresse de courriel peuvent-elles accéder à mon compte en ligne?
Non. L’accès à votre compte via l’appli ou notre site Web nécessite votre mot de passe.
Lorsque j’essaie de visualiser la section Consommation de mon compte en ligne, la page ne se charge pas. Quel pourrait être le problème?
Nous travaillons constamment à améliorer l’expérience de navigation dans les comptes en ligne et à résoudre tout problème technique.
Avant, j’étais capable de télécharger mes données quotidiennes et horaires à partir de mon compte en ligne. Cette fonction existe-t-elle encore? Où puis-je la trouver?
Oui, cette fonction existe encore et est accessible dans votre compte en ligne.
Pourquoi le contenu de la page de profil de mon compte en ligne ne s'affiche-t-il pas correctement?
Hydro Ottawa fait tous les efforts possibles pour s’assurer que l’accès à votre compte en ligne soit à jour et qu’il évolue en fonction des nouvelles technologies.
Comment mes renseignements personnels et financiers sont-ils protégés?
Nous utilisons plusieurs moyens pour assurer la protection de vos renseignements personnels et financiers :
Puis-je utiliser n’importe quel ordinateur en toute sécurité?
Selon les experts en sécurité informatique, il peut être risqué d’utiliser un ordinateur public à des fins personnelles.