18 juin 2022

Avant l’événement majeur

1. Le distributeur disposait-il d’un avis préalable à l’effet que l’événement majeur allait se produire?

Non, Hydro Ottawa n’avait pas eu d’avis préalable que l’événement majeur allait se produire puisque celui-ci est survenu en raison d’un arrêt d’approvisionnement.

2. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il pris des mesures pour avoir des employés supplémentaires en service ou sur appel avant le début de l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement les mesures mises en place.

Hydro Ottawa disposait d'un effectif complet d'employés affectés à des quarts de travail ainsi que d'une liste complète de techniciens sur le terrain et d'employés de gestion sur appel.

3. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il émis des communiqués aux médias pour prévenir la population des pannes pouvant potentiellement être occasionnées par l’événement majeur? Dans l’affirmative, quels sont les canaux de communication qui ont été utilisés?

Hydro Ottawa n’avait pas eu d’avis préalable que l’événement majeur allait se produire puisque celui-ci est survenu en raison d’un arrêt d’approvisionnement. Par conséquent, aucun communiqué n’a été transmis à l’avance pour prévenir la population.

4. Le distributeur avait-il formé son personnel à recourir aux plans d’intervention afin de le préparer à ce type d’événement majeur?

Oui. Hydro Ottawa dispose d’un plan d’intervention et d’une structure organisationnelle en cas d’urgence électrique, qui comprend des procédures que les équipes connaissent bien puisqu’elles sont formées pour les suivre. Une formation officielle est donnée chaque année, conformément aux règles du marché, et une réunion de préparation est tenue chaque semaine pour rafraîchir les connaissances du personnel de gestion sur appel.

Durant l’événement majeur

1. Veuillez indiquer la cause principale de l’événement majeur, conformément au tableau 2.1.4.2.5 du document de la CEO présentant les exigences relatives à la présentation de rapports et à la tenue de dossiers.

• Arrêt d’approvisionnement
• Foudre
• Conditions météorologiques défavorables – Vent
• Conditions météorologiques défavorables – Neige
• Conditions météorologiques défavorables – Pluie verglaçante/Verglas
• Environnement défavorable – Feu
• Environnement défavorable – Inondation
• Autres

2. La norme de l’IEEE 1366 a-t-elle été utilisée pour déterminer l’envergure de l’événement majeur? Dans la négative, pourquoi pas?

Oui. Hydro Ottawa a utilisé la norme 1366 de l’IEEE.

3. Quand l’événement majeur a-t-il débuté (date et heure)?

18 juin 2022 à 12 h 13

4. Le distributeur a-t-il diffusé de l’information à la population concernant l’événement majeur, comme des heures prévues de rétablissement, et ce, durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement l’information qui a été diffusée. Dans la négative, veuillez expliquer.

Oui, des heures prévues de rétablissement (HPR) ont été émises par notre système de gestion des pannes, par notre ligne Info-pannes et par des courriels d'alerte, et ce, dès 12 h 47 le 18 juin. Le premier message sur les réseaux sociaux a été publié sur Twitter à 12 h 39. Par la suite, des mises à jour régulières ont été faites.

5. Combien de clients ont été privés de courant durant l’événement majeur? Quel pourcentage du nombre total de clients du distributeur représentait ceux qui étaient privés de courant?

27 405 clients ont été privés d’électricité durant l’événement majeur, ce qui représente 8 % du nombre total de clients d’Hydro Ottawa.

6. Combien d’heures a-t-il fallu pour rétablir le courant pour 90 % des clients qui étaient privés d’électricité?

Il a fallu 2 heures et 40 minutes pour rétablir le courant pour 90 % des clients touchés par la panne. L’événement majeur a commencé à 12 h 13 le 18 juin 2022, et le service était rétabli pour 90 % des clients à 14 h 53 le même jour.

7. Y a-t-il eu des pannes reliées à l’arrêt d’approvisionnement durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence de ces pannes.

Oui, il y a eu un arrêt d’approvisionnement durant l’événement majeur, causé par la défaillance d’un câble sur la ligne de transport. La panne a touché quelque 27 000 clients pour un total de 51 196 clients-heures interrompus. Fréquence moyenne d’interruption (SAIFI) attribuable à la panne : 0,078. Durée – indice de continuité (SAIDI) attribuable à la panne : 0,147.

8. Pour réagir à l’événement majeur, le distributeur a-t-il recouru à de l’aide dans le cadre d’une entente d’aide mutuelle avec d’autres services publics? Dans l’affirmative, veuillez fournir le nom des services publics qui ont apporté leur aide.

Non

9. Le distributeur a-t-il manqué d’équipement ou de matériel essentiel durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire ce qui a manqué.

Non

Après l’événement majeur

1. Quelles mesures seront adoptées, s’il y a lieu, pour être prêt à affronter des événements majeurs à l’avenir ou pour en atténuer les effets (ex.: formation du personnel, amélioration des processus, mise à niveau du réseau)?

• Aucune mesure requise à l’heure actuelle
• Formation supplémentaire du personnel
• Amélioration des procédés
• Mise à niveau du réseau
• Autres mesures