Avant l’événement majeur
1. Le distributeur avait-il reçu un avertissement quelconque avant l’événement majeur?
Oui.
Veuillez fournir des renseignements supplémentaires:
Les prévisions météorologiques faisaient état d’un risque d’orages, de fortes rafales de vent et de pluies abondantes entre la soirée du samedi 21 juin et les premières heures du jour le lendemain. Les préparatifs et la surveillance de ces conditions perturbatrices ont débuté le 20 juin.
2. Si le distributeur avait reçu un avertissement avant l’événement majeur, a-t-il pris des mesures pour prévoir du personnel supplémentaire en service ou en disponibilité avant le début de l’événement?
Oui.
Veuillez décrire brièvement les mesures qui ont été prises, le cas échéant, ou expliquer pourquoi aucun personnel supplémentaire n’a été prévu.
Pour le quart de nuit du samedi 21 juin (de 19 h à 7 h), Hydro Ottawa a mobilisé du personnel supplémentaire, plus précisément des employés en disponibilité 24 heures sur 24 et des équipes affectées aux interventions sur le terrain.
3. Si le distributeur avait reçu un avertissement avant l’événement majeur, a-t-il diffusé des avis aux médias afin de prévenir le public que des pannes pourraient survenir en raison de cet événement imminent?
Hydro Ottawa a publié des messages dans les médias sociaux qui lui servent de principales plateformes pour les communications en cas de panne (X, Facebook et Bluesky) pour relayer les avertissements météorologiques, souligner l’importance de se préparer aux situations d’urgence, rappeler aux clients comment ils peuvent signaler une panne, réitérer que les équipes étaient prêtes à intervenir et inviter les clients à s’inscrire aux alertes de pannes d’Hydro Ottawa.
4. Le distributeur a-t-il offert à son personnel une formation sur les plans d’intervention en prévision de ce type d’événement majeur?
Oui.
Pendant l’événement majeur
1. Veuillez indiquer la principale cause à l’origine de l’événement majeur conformément au tableau de la section 2.1.4.2.5 des exigences en matière de rapports et de tenue de dossiers.
- Arrêt d’approvisionnement
- Foudre
- Conditions météorologiques défavorables – Vent
- Conditions météorologiques défavorables – Neige
- Conditions météorologiques défavorables – Pluie verglaçante/Verglas
- Environnement défavorable – Feu
- Environnement défavorable – Inondation
- Autres
Veuillez décrire brièvement l’événement (c.-à-d. ce qui s’est passé). Si vous sélectionnez « autre », veuillez fournir une explication.
Le 22 juin 2025, un violent orage a causé des pannes généralisées touchant 31 125 clients sur le réseau d’Hydro Ottawa. Ces interruptions de service étaient principalement attribuables aux conditions météorologiques défavorables et aux contacts subséquents entre des lignes électriques et des arbres. Trois pannes ont privé d’électricité un total de 64 705 heures d’interruption-client.
2. La norme 1366 de l’IEEE a-t-elle été utilisée pour établir le seuil servant à déterminer s’il s’agissait d’un événement majeur?
Oui
3. À quel moment l’événement majeur a-t-il débuté?
Date : Le 22 juin 2025.
Heure : 1 h 04
4. Au cours de l’événement majeur, le distributeur a-t-il communiqué de l’information au public au sujet de l’événement, par exemple les heures estimatives de rétablissement du service?
Oui. Conformément à son protocole, Hydro Ottawa a communiqué les heures estimatives de rétablissement du service.
Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement l’information communiquée. Dans la négative, veuillez fournir une explication.
Les heures estimatives de rétablissement du service ont été communiquées au public sur la carte des pannes et au moyen d’alertes de pannes (par courriel ou texto selon la préférence des clients en matière de notifications). De plus, les mises à jour publiées dans les médias sociaux renfermaient des images montrant les travaux de rétablissement ainsi que des renseignements sur la progression des travaux. Elles redirigeaient les clients vers la carte des pannes pour leur donner accès à l’information la plus récente.
5. Combien de clients ont été touchés par une panne pendant l’événement majeur?
Les pannes liées à l’événement majeur ont touché 31 125 clients.
Quel pourcentage de la clientèle du distributeur les clients touchés représentent-ils?
Les pannes ont touché 8 % de la clientèle d’Hydro Ottawa.
6. Combien d’heures a-t-il fallu pour rétablir le service auprès de 90 % des clients touchés?
À 8 h 14 le 22 juin, soit 7 heures et 10 minutes après le début de l’événement, le service avait été rétabli pour 91 % des clients touchés.
Souhaitez-vous formuler des commentaires supplémentaires relativement à la question 6?
S.O.
7. Y a-t-il eu des pannes liées à une perte d’alimentation pendant l’événement?
Non.
Dans l’affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence des pannes attribuables à une perte d’alimentation.
S.O.
8. Au cours de l’intervention menée en réponse à l’événement majeur, le distributeur a-t-il eu recours au soutien d’une ou de plusieurs autres compagnies d’électricité en vertu d’une entente d’assistance mutuelle?
Non.
Dans l’affirmative, veuillez indiquer le nom de la ou des compagnies d’électricité qui ont prêté assistance à Hydro Ottawa.
S.O.
9. Le distributeur a-t-il manqué d’équipement ou de matériel nécessaire pendant l’événement majeur?
Non.
Dans l’affirmative, veuillez indiquer l’équipement ou le matériel manquant.
S.O.
Après l’événement majeur
1. Quelles mesures, le cas échéant, le distributeur prend-il pour se préparer à ce type d’événement majeur ou en atténuer les répercussions à l’avenir (p. ex. formation du personnel, amélioration des processus et mise à niveau des systèmes)?
- Aucune mesure requise à l’heure actuelle
- Formation supplémentaire du personnel
- Amélioration des procédés
- Mise à niveau du réseau
- Autres mesures
Commentaires supplémentaires
S.O.