Événement majeur, Hydro Ottawa limitée : 18 octobre 2020
Avant l’événement majeur
1. Le distributeur disposait-il d’un avis préalable à l’effet que l’événement majeur allait se produire?
Oui
2. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il pris des mesures pour avoir des employés supplémentaires en service ou sur appel avant le début de l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement les mesures mises en place.
Oui. Une équipe affectée à la commutation a été constituée pour réduire le plus possible la durée de l’interruption de service.
3. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il émis des communiqués aux médias pour prévenir la population des pannes pouvant potentiellement être occasionnées par l’événement majeur? Dans l’affirmative, quels sont les canaux de communication qui ont été utilisés?
Hydro Ottawa n’a diffusé aucun communiqué aux médias.
4. Le distributeur avait-il formé son personnel à recourir aux plans d’intervention afin de le préparer à ce type d’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement le processus de formation.
Hydro Ottawa dispose d’un plan d’intervention et d’une structure organisationnelle en cas d’urgence électrique. Une formation officielle est donnée chaque année, conformément aux règles du marché, et une réunion de préparation est tenue chaque semaine pour rafraîchir les connaissances du personnel de gestion sur appel.
Durant l’événement majeur
1. Veuillez indiquer la cause principale de l’événement majeur, conformément au tableau 2.1.4.2.5 du document de la CEO présentant les exigences relatives à la présentation de rapports et à la tenue de dossiers. Veuillez fournir une brève description de l’événement (c’est-à-dire ce qui s’est passé).
La panne qui a causé l’événement majeur est attribuable à l’arrêt d’approvisionnement d’Hydro One, qui a touché trois postes d’Hydro Ottawa. Hydro Ottawa avait été prévenue de cet événement. La même journée, il y a également eu une panne pour la raison suivante : équipement défectueux.
2. La norme de l’IEEE 1366 a-t-elle été utilisée pour déterminer l’envergure de l’événement majeur? Dans la négative, pourquoi pas?
Oui. Cet événement a été considéré comme une journée d’événement majeur en vertu de la méthode propre à la norme 1366 de l’IEEE. L’indice SAIDI de 12,1 le 18 octobre 2020 dépassait le seuil SAIDI quotidien de 5,14. La somme des clients-heures interrompus a été de 69 519.
3. Quand l’événement majeur a-t-il débuté (date et heure)?
Le 18 octobre 2020, à 2 h.
4. Le distributeur a-t-il diffusé de l’information à la population concernant l’événement majeur, comme des heures prévues de rétablissement, et ce, durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement l’information qui a été diffusée. Dans la négative, veuillez expliquer.
Des avis ont été transmis aux clients quatre jours avant l’événement, puis un rappel a été fait la veille de l’événement. Des avis ont également été transmis aux associations communautaires et aux zones d’amélioration commerciale (ZAC) touchées ainsi qu’aux conseillers municipaux concernés, et ce, cinq jours avant l’événement. Les avis fournissaient à toutes les parties prenantes, y compris les clients touchés, des coordonnées pour nous joindre en cas de question ou de préoccupation à propos de cet événement.
Comme il s’agissait d’une interruption de service planifiée, l’heure prévue de rétablissement a été indiquée dans les avis initialement transmis aux clients, sur notre site Web et dans les messages diffusés sur les réseaux sociaux – ainsi que dans les communications d’Hydro One. Durant l’événement, des mises à jour ont été publiées sur le compte Twitter d’Hydro Ottawa. Au total, trois mises à jour ont été publiées : 2 h (début de l’interruption de service), 2 h 45 (l’équipe est arrivée), 8 h 45 (le service est rétabli).
5. Combien de clients ont été privés de courant durant l’événement majeur? Quel pourcentage du nombre total de clients du distributeur représentait ceux qui étaient privés de courant?
9 186 clients ont été privés de courant durant l'événement majeur, ce qui représente 2,66 % du nombre total de clients d'Hydro Ottawa.
6. Combien d’heures a-t-il fallu pour rétablir le courant pour 90 % des clients qui étaient privés d’électricité?
6,8 heures
7. Y a-t-il eu des pannes reliées à l’arrêt d’approvisionnement durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence de ces pannes.
Oui.
Durée – indice de continuité (SAIDI) attribuable à l’arrêt d’approvisionnement : 0,18.
Fréquence moyenne d’interruption (SAIFI) liée à l’arrêt d’approvisionnement : 0,03.
3 pannes, 6 575 clients touchés, 1 820 clients-heures.
8. Pour réagir à l’événement majeur, le distributeur a-t-il recouru à de l’aide dans le cadre d’une entente d’aide mutuelle avec d’autres services publics? Dans l’affirmative, veuillez fournir le nom des services publics qui ont apporté leur aide.
Non
9. Le distributeur a-t-il manqué d’équipement ou de matériel essentiel durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire ce qui a manqué.
Non
Après l’événement majeur
1. Quelles mesures seront adoptées, s’il y a lieu, pour être prêt à affronter des événements majeurs à l’avenir ou pour en atténuer les effets (ex.: formation du personnel, amélioration des processus, mise à niveau du réseau)?
Aucune