28 février 2024

Avant l’événement majeur

1. Le distributeur disposait-il d’un avis préalable à l’effet que l’événement majeur allait se produire?

Oui. Des vents avaient été annoncés la veille et, pour parer à toute éventualité, Hydro Ottawa a enclenché son processus de préparation aux événements majeurs.

2. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il pris des mesures pour avoir des employés supplémentaires en service ou sur appel avant le début de l’événement majeur?

Oui. Hydro Ottawa disposait d'un effectif complet d'employés affectés à des quarts de travail ainsi que d'une liste complète de techniciens de terrain sur appel et d'employés de gestion en place et prêts à réagir aux effets des conditions météorologiques annoncées.

3. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il émis des communiqués aux médias pour prévenir la population des pannes pouvant potentiellement être occasionnées par l’événement majeur?

Oui. Hydro Ottawa a prévenu ses clients en publiant des alertes météo sur sa carte des pannes et sur son site Web (bannières) ainsi sur les réseaux sociaux. Les messages insistaient sur l’importance de la préparation à des pannes potentielles en raison des forts vents et de la possibilité de formation de verglas. Nous avons également publié sur les réseaux sociaux des rappels sur les façons de signaler une panne.

4. Le distributeur avait-il formé son personnel à recourir aux plans d’intervention afin de le préparer à ce type d’événement majeur?

Oui.

Durant l’événement majeur

1. Veuillez indiquer la cause principale de l’événement majeur, conformément au tableau 2.1.4.2.5 du document de la CEO présentant les exigences relatives à la présentation de rapports et à la tenue de dossiers.

Arrêt d’approvisionnement
Foudre
Conditions météorologiques défavorables – Vent
Conditions météorologiques défavorables – Neige
Conditions météorologiques défavorables – Pluie verglaçante/Verglas
Environnement défavorable – Feu
Environnement défavorable – Inondation
Autres

1.1. Veuillez fournir une brève description de l’événement (c’est-à-dire ce qui s’est passé).

Le 28 février 2024, les vents violents ont causé des pannes multiples dans le réseau d’Hydro Ottawa, touchant 21 911 clients. Ces pannes sont survenues principalement en après-midi et en soirée alors que de forts vents ont balayé le territoire de service d’Hydro Ottawa. Plus particulièrement, deux grandes pannes ont touché 18 437 clients :

À 21 h 21, l’événement de vent extrême a causé une interruption majeure en déclenchant le disjoncteur A9M3 au poste de transformation South March, privant d’électricité 10 409 clients approvisionnés par les postes Beaverbrook, Janet King, Richmond Nord et Munster.
À 22 h 27, le disjoncteur A8M de la ligne de transport de 115 kV d’Hydro One s’est déclenché, provoquant un arrêt d’approvisionnement aux postes secondaires Uplands et Merivale, et privant d’électricité 8 028 clients d’Hydro Ottawa.

3. Quand l’événement majeur a-t-il débuté (date et heure)?

Le 28 février 2024, à 14 h 52

4. Le distributeur a-t-il diffusé de l’information à la population concernant l’événement majeur, comme des heures prévues de rétablissement, et ce, durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement l’information qui a été diffusée. Dans la négative, veuillez expliquer.

Oui. Des heures prévues de rétablissement (HPR) ont été diffusées sur la carte des pannes du site Web d’Hydro Ottawa, transmises par texto ou courriel aux clients touchés et publiées sur les réseaux sociaux.

5. Combien de clients ont été privés de courant durant l’événement majeur? Quel pourcentage du nombre total de clients du distributeur représentait ceux qui étaient privés de courant?

21 911 clients ont été privés d’électricité durant l’événement majeur, ce qui représente 6 % du nombre total de clients d’Hydro Ottawa.

6. Combien d’heures a-t-il fallu pour rétablir le courant pour 90 % des clients qui étaient privés d’électricité?

De plus petites pannes se sont produites dans l’après-midi, privant d’électricité 3 443 clients (16 % du nombre total de clients touchés par l’événement météo). À compter de 21 h 21, deux grandes pannes ont privé de courant 18 437 clients (85 % du nombre total de clients touchés par l’événement météo). À partir du tout début de l’événement, il a fallu 12 heures et 18 minutes pour rétablir le service pour 90 % des clients touchés par l’événement météo; cependant, il a fallu 5 heures et 39 minutes à partir du moment où les deux grandes pannes sont survenues pour rétablir le service pour 90 % des clients touchés.

7. Y a-t-il eu des pannes reliées à l’arrêt d’approvisionnement durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence de ces pannes.

Oui. Une panne reliée à l’arrêt d’approvisionnement s’est produite durant l’événement majeur; elle a commencé à 22 h 27. Cette panne a privé d’électricité 8 028 clients durant 4 heures et 33 minutes; le courant a été rétabli le 29 février, à 3 h 00.

8. Pour réagir à l’événement majeur, le distributeur a-t-il recouru à de l’aide dans le cadre d’une entente d’aide mutuelle avec d’autres services publics? Dans l’affirmative, veuillez fournir le nom des services publics qui ont apporté leur aide.

Non.

9. Le distributeur a-t-il manqué d’équipement ou de matériel essentiel durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire ce qui a manqué.