5 avril 2023

Avant l’événement majeur

1. Le distributeur disposait-il d’un avis préalable à l’effet que l’événement majeur allait se produire?

Oui, Environnement Canada a émis un bulletin météorologique spécial, le 4 avril 2023, faisant état de la probabilité d’un épisode prolongé de pluie verglaçante pouvant causer des accumulations de glace allant de 10 à 15 millimètres.

2. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il pris des mesures pour avoir des employés supplémentaires en service ou sur appel avant le début de l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement les mesures mises en place.

Tous les employés d’Hydro Ottawa étaient en attente et sur place au début de l’événement. De plus, Hydro Ottawa disposait d'un effectif complet d'employés affectés à des quarts de travail ainsi que d'une liste complète de techniciens de terrain sur appel et d'employés de gestion en poste pour la nuit.

3. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il émis des communiqués aux médias pour prévenir la population des pannes pouvant potentiellement être occasionnées par l’événement majeur? Dans l’affirmative, quels sont les canaux de communication qui ont été utilisés?

Oui, Hydro Ottawa a publié des messages dans les réseaux sociaux pour prévenir la population de la possibilité de pannes de courant en raison des conditions météo menaçantes.

4. Le distributeur avait-il formé son personnel à recourir aux plans d’intervention afin de le préparer à ce type d’événement majeur? 

Oui. Hydro Ottawa dispose d’un plan d’intervention et d’une structure organisationnelle en cas d’urgence électrique, qui comprend des procédures que les équipes connaissent bien puisqu’elles sont formées pour les suivre. Une formation officielle est donnée chaque année, conformément aux règles du marché, et une réunion de préparation est tenue chaque semaine pour rafraîchir les connaissances du personnel de gestion sur appel.

Durant l’événement majeur

1. Veuillez indiquer la cause principale de l’événement majeur, conformément au tableau 2.1.4.2.5 du document de la CEO présentant les exigences relatives à la présentation de rapports et à la tenue de dossiers.

• Arrêt d’approvisionnement
• Foudre
• Conditions météorologiques défavorables – Vent
• Conditions météorologiques défavorables – Neige
• Conditions météorologiques défavorables – Pluie verglaçante/Verglas
• Environnement défavorable – Feu
• Environnement défavorable – Inondation
• Autres

2. La norme de l’IEEE 1366 a-t-elle été utilisée pour déterminer l’envergure de l’événement majeur? Dans la négative, pourquoi pas?

Oui. Hydro Ottawa a utilisé la norme 1366 de l’IEEE.

3. Quand l’événement majeur a-t-il débuté (date et heure)?

Le 5 avril 2023 à 10 h 54

4. Le distributeur a-t-il diffusé de l’information à la population concernant l’événement majeur, comme des heures prévues de rétablissement, et ce, durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement l’information qui a été diffusée. Dans la négative, veuillez expliquer.

Dès qu’elles ont pu être déterminées, des heures prévues de rétablissement (HPR) ont été émises au moyen de communications proactives, à savoir : site Web, communiqués de presse, conférence de presse, suivis à l’actionnaire d’Hydro Ottawa, courriels aux clients et publications sur les réseaux sociaux. Des HPR ont également été fournies au moment de répondre aux demandes d’information provenant des clients, des médias et de l’actionnaire d’Hydro Ottawa.

5. Combien de clients ont été privés de courant durant l’événement majeur? Quel pourcentage du nombre total de clients du distributeur représentait ceux qui étaient privés de courant?

163 448 clients ont été privés d’électricité durant l’événement majeur, ce qui représente 45 % du nombre total de clients d’Hydro Ottawa.

6. Combien d’heures a-t-il fallu pour rétablir le courant pour 90 % des clients qui étaient privés d’électricité?

Les principaux dommages causés par la tempête ont commencé le 5 avril à 10 h 54, et le courant a été rétabli pour 90 % des clients touchés le 7 avril à 3 h 25.

7. Y a-t-il eu des pannes reliées à l’arrêt d’approvisionnement durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence de ces pannes.

Oui, il y a eu deux pannes reliées à l’arrêt d’approvisionnement durant l’événement majeur. Une de ces pannes a été causée par la défaillance d’un câble sur la ligne de transport et a touché 25 303 clients pour un total de 29 978 clients-heures interrompus. Fréquence moyenne d’interruption (SAIFI) attribuable à cette panne : 0,069. Durée – indice de continuité (SAIDI) attribuable à cette panne : 0,083. La deuxième panne reliée à l’arrêt d’approvisionnement a touché 726 clients pour un total de 3 787 clients-heures interrompus.

8. Pour réagir à l’événement majeur, le distributeur a-t-il recouru à de l’aide dans le cadre d’une entente d’aide mutuelle avec d’autres services publics? Dans l’affirmative, veuillez fournir le nom des services publics qui ont apporté leur aide.

Oui
Burlington Hydro, London Hydro, ERTH Power

9. Le distributeur a-t-il manqué d’équipement ou de matériel essentiel durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire ce qui a manqué.

Non

Après l’événement majeur

1. Quelles mesures seront adoptées, s’il y a lieu, pour être prêt à affronter des événements majeurs à l’avenir ou pour en atténuer les effets (ex.: formation du personnel, amélioration des processus, mise à niveau du réseau)?

• Aucune mesure requise à l’heure actuelle
• Formation supplémentaire du personnel
• Amélioration des procédés
• Mise à niveau du réseau
• Autres mesures

Commentaires supplémentaires :

Hydro Ottawa effectuera un débreffage pour discuter des leçons qui ont été tirées de l’événement majeur. Les procédés améliorés qui découleront de ces leçons seront mis en œuvre en prévision d’autres événements majeurs.