23 décembre 2022

Avant l’événement majeur

1. Le distributeur disposait-il d’un avis préalable à l’effet que l’événement majeur allait se produire?

Oui, Environnement Canada a publié un bulletin météorologique spécial le 19 décembre 2022 vers 16 h, une veille de tempête hivernale le 21 décembre 2022 vers 15 h et une alerte de tempête hivernale le 22 décembre 2022 vers 15 h.

2. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il pris des mesures pour avoir des employés supplémentaires en service ou sur appel avant le début de l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement les mesures mises en place.

Dès qu’Environnement Canada a publié l’alerte de tempête hivernale, tous les employés chargés de l’exploitation à Hydro Ottawa ont été contactés pour vérifier leur disponibilité. Tous les employés affectés à l’infrastructure aérienne et les employés affectés à l’infrastructure souterraine ont dû se présenter à leur lieu de travail à 6 h le 23 décembre 2022. Tous les membres du personnel sur appel ont été priés de se présenter au travail à 18 h le 22 décembre 2022 pour se préparer à l’événement majeur. À la même heure, le centre de commandement des interventions a été mis sur pied.

3. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il émis des communiqués aux médias pour prévenir la population des pannes pouvant potentiellement être occasionnées par l’événement majeur? Dans l’affirmative, quels sont les canaux de communication qui ont été utilisés?

Oui, Hydro Ottawa a publié des messages dans les réseaux sociaux pour prévenir la population de la possibilité de pannes de courant en raison des conditions météo menaçantes.

4. Le distributeur avait-il formé son personnel à recourir aux plans d’intervention afin de le préparer à ce type d’événement majeur?

Oui. Hydro Ottawa dispose d’un plan d’intervention et d’une structure organisationnelle en cas d’urgence électrique, qui comprend des procédures que les équipes connaissent bien puisqu’elles sont formées pour les suivre. Une formation officielle est donnée chaque année, conformément aux règles du marché, et une réunion de préparation est tenue chaque semaine pour rafraîchir les connaissances du personnel de gestion sur appel.

Durant l’événement majeur

1. Veuillez indiquer la cause principale de l’événement majeur, conformément au tableau 2.1.4.2.5 du document de la CEO présentant les exigences relatives à la présentation de rapports et à la tenue de dossiers.

• Arrêt d’approvisionnement
• Foudre
• Conditions météorologiques défavorables – Vent
• Conditions météorologiques défavorables – Neige
• Conditions météorologiques défavorables – Pluie verglaçante/Verglas
• Environnement défavorable – Feu
• Environnement défavorable – Inondation
• Autres

2. La norme de l’IEEE 1366 a-t-elle été utilisée pour déterminer l’envergure de l’événement majeur? Dans la négative, pourquoi pas?

Oui. Hydro Ottawa a utilisé la norme 1366 de l’IEEE.

3. Quand l’événement majeur a-t-il débuté (date et heure)?

Le 23 décembre 2022 à 1 h 01

4. Le distributeur a-t-il diffusé de l’information à la population concernant l’événement majeur, comme des heures prévues de rétablissement, et ce, durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement l’information qui a été diffusée. Dans la négative, veuillez expliquer.

Oui, des heures prévues de rétablissement (HPR) ont été diffusées sur la page Info-pannes du site Web d’Hydro Ottawa, sur la ligne Info-pannes et au moyen de courriels d'alerte, et ce, avant de passer en mode « tempête ». Des HPR ont également été fournies en réponse aux demandes formulées par les médias, l’actionnaire d’Hydro Ottawa et sur les réseaux sociaux.

5. Combien de clients ont été privés de courant durant l’événement majeur? Quel pourcentage du nombre total de clients du distributeur représentait ceux qui étaient privés de courant?

67 710 clients ont été privés d’électricité durant l’événement majeur, ce qui représente 19 % du nombre total de clients d’Hydro Ottawa.

6. Combien d’heures a-t-il fallu pour rétablir le courant pour 90 % des clients qui étaient privés d’électricité?

Il a fallu 12 heures et 30 minutes pour rétablir le courant pour 90 % des clients touchés par la panne.

7. Y a-t-il eu des pannes reliées à l’arrêt d’approvisionnement durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence de ces pannes.

Oui, il y a eu un arrêt d’approvisionnement durant l’événement majeur, causé par la défaillance d’un câble sur la ligne de transport. La panne a touché 36 147 clients pour un total de 38 667 clients-heures interrompus. Fréquence moyenne d’interruption (SAIFI) attribuable à la panne : 0,100. Durée – indice de continuité (SAIDI) attribuable à la panne : 0,107.

8. Pour réagir à l’événement majeur, le distributeur a-t-il recouru à de l’aide dans le cadre d’une entente d’aide mutuelle avec d’autres services publics? Dans l’affirmative, veuillez fournir le nom des services publics qui ont apporté leur aide.

Non

9. Le distributeur a-t-il manqué d’équipement ou de matériel essentiel durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire ce qui a manqué.

Non

Après l’événement majeur

1. Quelles mesures seront adoptées, s’il y a lieu, pour être prêt à affronter des événements majeurs à l’avenir ou pour en atténuer les effets (ex.: formation du personnel, amélioration des processus, mise à niveau du réseau)?

• Aucune mesure requise à l’heure actuelle
• Formation supplémentaire du personnel
• Amélioration des procédés
• Mise à niveau du réseau
• Autres mesures