Avant l’événement majeur
1. Le distributeur avait-il reçu un avertissement quelconque avant l’événement majeur?
Oui.
Veuillez fournir des renseignements supplémentaires:
Les prévisions météorologiques diffusées le lundi 28 avril 2025 faisaient état d’un risque d’orages violents isolés accompagnés de rafales dépassant 60 km/h dans la région d’Ottawa pour le lendemain après-midi.
2. Si le distributeur avait reçu un avertissement avant l’événement majeur, a-t-il pris des mesures pour prévoir du personnel supplémentaire en service ou en disponibilité avant le début de l’événement?
Oui.
Veuillez décrire brièvement les mesures qui ont été prises, le cas échéant, ou expliquer pourquoi aucun personnel supplémentaire n’a été prévu.
Pour le quart de nuit du 29 avril, Hydro Ottawa a mobilisé du personnel supplémentaire, plus précisément des opérateurs pour la salle de commande et quatre employés affectés aux interventions d’urgence sur le terrain. L’équipe en disponibilité était composée de six monteurs de lignes, de deux techniciens de lignes électriques et de deux électriciens de poste. Après avoir été mis en congé pour la journée le mardi 29 avril, les employés ont reçu la consigne de se présenter à leur centre d’opérations à 15 h afin de se tenir prêts en prévision de la tempête imminente.
3. Si le distributeur avait reçu un avertissement avant l’événement majeur, a-t-il diffusé des avis aux médias afin de prévenir le public que des pannes pourraient survenir en raison de cet événement imminent?
Hydro Ottawa a publié des messages dans les médias sociaux qui lui servent de principales plateformes pour les communications en cas de panne (X, Facebook et Bluesky) pour relayer les avertissements diffusés par Environnement et Changement climatique Canada, mettre l’accent sur l’importance de se préparer aux situations d’urgence, rappeler aux clients comment ils peuvent signaler une panne, réitérer que toutes les équipes étaient prêtes à intervenir et inviter les clients à s’inscrire aux alertes de pannes.
L’entreprise a également affiché sur sa carte des pannes une bannière qu’elle a ensuite actualisée après le début de la tempête pour y inclure des messages sur la progression des efforts de rétablissement du service.
4. Le distributeur a-t-il offert à son personnel une formation sur les plans d’intervention en prévision de ce type d’événement majeur?
Oui.
Pendant l’événement majeur
1. Veuillez indiquer la principale cause à l’origine de l’événement majeur conformément au tableau de la section 2.1.4.2.5 des exigences en matière de rapports et de tenue de dossiers.
- Arrêt d’approvisionnement
- Foudre
- Conditions météorologiques défavorables – Vent
- Conditions météorologiques défavorables – Neige
- Conditions météorologiques défavorables – Pluie verglaçante/Verglas
- Environnement défavorable – Feu
- Environnement défavorable – Inondation
- Autres
Veuillez décrire brièvement l’événement (c.-à-d. ce qui s’est passé). Si vous sélectionnez « autre », veuillez fournir une explication.
Le 29 avril 2025, un violent orage a causé des pannes généralisées touchant 40 337 clients dans le réseau d’Hydro Ottawa. Ces pannes étaient attribuables à des contacts avec des arbres, à des dommages subis par l’équipement et à deux pertes d’alimentation. Outre ces pertes d’alimentation, quatre pannes majeures sont survenues, dont la plus importante – provoquée par la chute d’une ligne électrique – a privé de courant 10 038 clients. Par ailleurs, des contacts avec des arbres ont entraîné trois pannes sur des lignes d’alimentation et deux pertes d’alimentation touchant respectivement 13 698 et 8 941 clients.
2. La norme 1366 de l’IEEE a-t-elle été utilisée pour établir le seuil servant à déterminer s’il s’agissait d’un événement majeur?
Oui, Hydro Ottawa a utilisé la norme 1366 de l’IEEE.
3. À quel moment l’événement majeur a-t-il débuté?
Date : Le 29 avril 2025
Heure : 16 h 20
4. Au cours de l’événement majeur, le distributeur a-t-il communiqué de l’information au public au sujet de l’événement, par exemple les heures estimatives de rétablissement du service?
Oui, conformément à son propre protocole, Hydro Ottawa a communiqué les heures estimatives de rétablissement du service.
Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement l’information communiquée. Dans la négative, veuillez fournir une explication.
Les heures estimatives de rétablissement du service ont été communiquées au public dans la carte des pannes et au moyen d’alertes (par courriel ou texto selon la préférence des clients en matière de communications).
De plus, les mises à jour publiées dans les médias sociaux renfermaient des images montrant les travaux de rétablissement ainsi que des renseignements sur la progression des travaux. Elles redirigeaient les clients vers la carte des pannes pour leur donner accès à l’information la plus récente.
5. Combien de clients ont été touchés par une panne pendant l’événement majeur?
Les pannes liées à l’événement majeur ont touché 40 337 clients.
Quel pourcentage de la clientèle du distributeur les clients touchés représentent-ils?
Les pannes ont touché 11 % de la clientèle d’Hydro Ottawa.
6. Combien d’heures a-t-il fallu pour rétablir le service auprès de 90 % des clients touchés?
À 2 h 40 le 30 avril, soit 10 heures et 20 minutes après le début de l’événement, le service avait été rétabli pour 98 % des clients touchés.
Souhaitez-vous formuler des commentaires supplémentaires relativement à la question 6?
S.O.
7. Y a-t-il eu des pannes liées à une perte d’alimentation pendant l’événement?
Oui.
Dans l’affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence des pannes attribuables à une perte d’alimentation.
Pendant l’événement majeur, deux pannes liées à une perte d’alimentation touchant les postes municipaux Uplands et Merivale ont débuté à 18 h 32. Elles ont privé de courant 8 941 clients, soit un total de 7 071 heures-clients. Dans les deux cas, le service a été rétabli en moins d’une heure.
8. Au cours de l’intervention menée en réponse à l’événement majeur, le distributeur a-t-il eu recours au soutien d’une ou de plusieurs autres compagnies d’électricité en vertu d’une entente d’assistance mutuelle?
Non.
Dans l’affirmative, veuillez indiquer le nom de la ou des compagnies d’électricité qui ont prêté assistance à Hydro Ottawa.
S.O.
9. Le distributeur a-t-il manqué d’équipement ou de matériel nécessaire pendant l’événement majeur?
Non.
Dans l’affirmative, veuillez indiquer l’équipement ou le matériel manquant.
S.O.
Après l’événement majeur
1. Quelles mesures, le cas échéant, le distributeur prend-il pour se préparer à ce type d’événement majeur ou en atténuer les répercussions à l’avenir (p. ex. formation du personnel, amélioration des processus et mise à niveau des systèmes)?
- Aucune mesure requise à l’heure actuelle
- Formation supplémentaire du personnel
- Amélioration des procédés
- Mise à niveau du réseau
- Autres mesures
Commentaires supplémentaires
Dans le but de réduire les répercussions des contacts avec des arbres lorsque des pannes similaires seront prévues, Hydro Ottawa veillera à mettre en disponibilité des ressources supplémentaires pour les services forestiers.